Citibanamex, el banco con más quejas en México, según Condusef
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, mejor conocido como Condusef, ha dado a conocer la lista con los bancos que presentan mayor número de quejas. Los datos recabados por la institución corresponden de enero a septiembre de 2021, donde los bancos concentraron el 91 por ciento de los reclamos.
Condusef afirma que hubo más de 4 millones de quejas en el sector de la banca múltiple, datos que fueron revelados por medio del Buró de Entidades Financieras (BEF). Entre los bancos que lideran la lista se encuentran Citibanamex, BanCoppel y Santander, bancos con más quejas.
Entre el mayor número de reclamaciones a bancos, el 70 por ciento se debieron por posible fraude, quejas que se suscitaron en instituciones como BanCoppel, Banco Azteca, Citibanamex, Banorte y HSBC.
Por otro lado, el robo de identidad también fue motivo de cientos de quejas, con más de 49 mil, que representó el 59 por ciento más en comparación con el mismo periodo del 2021. Citibanamex y Banco Azteca concentran el 73 por ciento de estos ilícitos.
Ahora bien, en cuanto a los bancos con más quejas Citibanamex lidera la lista, por lo que es la compañía con más casos reportados. En el listado siguiente se muestran el número de quejas y los bancos:
- Citibanamex: 720,675 quejas
- BanCoppel: 641,407 quejas
- Santander: 526,282 quejas
