Google presenta el Protocolo Universal de Comercio y nuevas herramientas de IA para minoristas
El panorama del comercio electrónico está experimentando una transformación radical con la llegada del comercio agéntico, donde los asistentes de inteligencia artificial pueden completar tareas de compra en nombre de los usuarios.
Google acaba de dar un paso decisivo en esta dirección al anunciar el Universal Commerce Protocol (UCP), un estándar abierto diseñado para facilitar la interacción entre agentes de IA, plataformas de comercio y sistemas de pago.
Un estándar abierto para el futuro del comercio
La propuesta de Google con el UCP es ambiciosa: establecer un lenguaje común que permita a diferentes agentes de inteligencia artificial operar conjuntamente a lo largo de todo el proceso de compra, desde el descubrimiento inicial hasta el soporte postventa.
A diferencia de los sistemas actuales que requieren conexiones individuales para cada agente, este protocolo universal facilita la interoperabilidad entre múltiples plataformas y servicios.
Cabe destacar que el UCP es compatible con otros protocolos existentes en la industria como Agent2Agent (A2A), Agent Payments Protocol (AP2) y Model Context Protocol (MCP), lo que garantiza su integración con la infraestructura actual del comercio digital.
La implementación inicial del protocolo permitirá que los usuarios realicen compras directamente desde las superficies de IA de Google, específicamente en el modo AI de Search y en la aplicación Gemini.
Los compradores podrán finalizar transacciones con minoristas elegibles de Estados Unidos utilizando Google Pay con sus métodos de pago y direcciones de envío previamente guardados en Google Wallet, y próximamente también mediante PayPal.
Un aspecto fundamental es que los minoristas mantienen el control total como vendedores registrados, con la capacidad de personalizar la integración según sus necesidades específicas, mientras capturan ventas y reducen el abandono de carritos de compra.
Business Agent: el asistente virtual de marca
Otro de los anuncios destacados es Business Agent, una funcionalidad que permite a los compradores interactuar directamente con las marcas a través de un agente conversacional en Search.
Este asistente virtual funciona como un vendedor digital que puede responder preguntas sobre productos utilizando la voz característica de cada marca, permitiendo a los minoristas conectar con los consumidores durante momentos críticos del proceso de compra.
La herramienta ya está disponible con retailers como Lowe’s, Michael’s, Poshmark y Reebok, y los minoristas elegibles en Estados Unidos pueden activarla y personalizarla desde Merchant Center.
En los próximos meses, las empresas podrán entrenar estos agentes utilizando sus propios datos, acceder a nuevos insights sobre clientes, ofrecer productos relacionados e incluso habilitar compras directas dentro de la experiencia conversacional. Sin embargo, la innovación no termina ahí.
Google también está introduciendo decenas de nuevos atributos de datos en Merchant Center, diseñados específicamente para facilitar el descubrimiento en la era del comercio conversacional. Estos atributos van más allá de las palabras clave tradicionales e incluyen información como respuestas a preguntas frecuentes sobre productos, accesorios compatibles o alternativas sugeridas.
Direct Offers: descuentos inteligentes en el momento preciso
Por otro lado, Google está probando Direct Offers, una nueva funcionalidad en Google Ads que permite a los anunciantes presentar ofertas exclusivas a compradores que están listos para realizar una transacción.
El sistema funciona mediante inteligencia artificial que determina cuándo es relevante mostrar una oferta especial, como un descuento del 20%, directamente en AI Mode.
Por ejemplo, si un usuario busca «alfombra moderna y elegante para un comedor con mucho tráfico, fácil de limpiar porque organizo muchas cenas», Google no solo mostrará los productos más relevantes, sino que también dará a los minoristas la oportunidad de destacar descuentos especiales que pueden cerrar la venta.
Inicialmente, el piloto se enfoca en descuentos, pero se expandirá para incluir otros atributos de valor como paquetes promocionales y envío gratuito. Marcas como Petco, e.l.f. Cosmetics, Samsonite, Rugs USA y comerciantes de Shopify ya están colaborando en el desarrollo de esta herramienta.
A decir verdad, estas innovaciones representan un cambio fundamental en cómo los minoristas pueden conectar con la próxima generación de compradores, ofreciendo experiencias más personalizadas y eficientes impulsadas por inteligencia artificial.
Una nueva era del comercio digital
Sin lugar a dudas, Google está apostando fuertemente por un futuro del comercio agéntico que sea abierto, colaborativo y accesible para todos los participantes del ecosistema.
La combinación del Universal Commerce Protocol con herramientas como Business Agent y Direct Offers demuestra un enfoque integral que beneficia tanto a consumidores como a minoristas. Para los compradores, significa experiencias más fluidas y personalizadas con acceso a mejores ofertas en el momento preciso.
Para los retailers, representa nuevas oportunidades de conectar con clientes de alta intención de compra, reducir carritos abandonados y optimizar sus estrategias de conversión en un entorno cada vez más dominado por la inteligencia artificial.
Fuente: Google
