Investigación de Harvard revela que el uso de agentes de IA se enfoca en productividad, no en reservar hoteles
Durante meses, las grandes empresas tecnológicas nos han vendido la misma historia sobre los agentes de IA.
Ya sabes, esa promesa del «mayordomo digital» que haría absolutamente todo por ti… reservar hoteles, comprar boletos de avión, agendar juntas. Todo sin que tengas que mover un dedo. Pero la realidad está resultando bastante diferente a esa fantasía.
La sorpresa en los datos reales
Un estudio publicado apenas el 9 de diciembre por investigadores de la Universidad de Harvard en colaboración con Perplexity reveló algo inesperado.
Sí, estos asistentes inteligentes pueden reservar habitaciones de hotel o hacer tareas repetitivas, pero resulta que más del 57% de toda la actividad registrada en el navegador Comet de Perplexity está relacionada con trabajo cognitivo.
La gente no los está usando para pedir pizzas… los está usando para pensar.
Productividad ante todo
El análisis —que los investigadores califican como el primer esfuerzo a gran escala para entender cómo usamos realmente los agentes de IA— encontró que el 36% de las acciones más comunes en el agente del navegador de Perplexity eran tareas de productividad y flujo de trabajo.
Otro 21% tenía que ver con aprendizaje e investigación. Estos hallazgos se basan en cientos de millones de interacciones anónimas de usuarios de Comet y Comet Assistant.
Los investigadores buscaban responder tres preguntas fundamentales: ¿quién está adoptando agentes de IA? ¿Con qué intensidad los usan? Y lo más importante… ¿qué tareas realmente les están delegando?
Lo curioso es que las tareas de productividad y flujo de trabajo no solo dominan en cantidad, sino que también registran las tasas de retención más altas.
Es decir, cuando la gente empieza a usar estos agentes para aprender o investigar cosas, hay muchas más probabilidades de que se conviertan en usuarios activos a largo plazo.
Estos resultados llegan en un momento clave. Muchas empresas están invirtiendo fuerte en agentes de IA, pero estos datos desafían algunas creencias populares y podrían cambiar por completo la forma en que pensamos sobre estas herramientas.
¿El año de los agentes?
Se suponía que 2025 sería el gran año de los agentes de IA, pero hasta ahora el boom en adopción no ha llegado realmente. Incluso expertos reconocidos como Andrej Karpathy —un investigador de IA bastante respetado— han cuestionado el progreso real de esta tecnología.
«Alguien dijo que este sería el año de los agentes en relación con los LLM y cómo evolucionarían. Me molestó eso porque hay mucha sobre-predicción en la industria. Para mí, esto se describe con más precisión como la década de los agentes», comentó Karpathy en un podcast reciente conducido por Dwarkesh Patel.
¿Quiénes los están usando y para qué?
Aquí se pone interesante. Seis ocupaciones principales impulsaron el 70% de toda la actividad del agente en el navegador Comet.
Aunque los tecnólogos digitales lideraron en volumen —representando el 30% de las consultas—, otros campos como Marketing, Ventas, Gestión y Emprendimiento mostraron la mayor «adherencia» o engagement.
Los investigadores también encontraron que los usuarios despliegan Comet Assistant —el agente de navegador de Perplexity— para resolver puntos de fricción específicos de su industria.
Por ejemplo, más del 47% de las consultas de profesionales financieros estaban relacionadas con tareas de productividad. Las consultas de estudiantes, en cambio, se componían de un 43% de tareas de aprendizaje e investigación.
El patrón de adopción gradual
El estudio también destacó una tendencia clave en el comportamiento de los usuarios. La gente tiende a empezar usando el agente de IA para tareas de bajo riesgo —como recomendaciones de películas o trivias generales— y poco a poco van migrando hacia tareas de productividad más intensivas.
«Un usuario puede comenzar preguntando sobre un destino vacacional, pero una vez que usa el agente para depurar un script de Python o resumir un reporte financiero, rara vez vuelve atrás», explicó Perplexity.
Entonces ahí lo tienes. Los agentes de IA no son exactamente ese mayordomo digital que nos prometieron. Son algo potencialmente más valioso: extensiones de nuestra capacidad para pensar, analizar y crear.
