No hay nada peor que despertar en medio de la noche empapado en sudor. Bueno, sí lo hay… que sea tu propia cama de $2,000 dólares la culpable.
Esto es exactamente lo que les pasó a varios usuarios de Eight Sleep el lunes 20 de octubre cuando la caída masiva de Amazon Web Services (AWS) convirtió sus lujosos sistemas de descanso en verdaderas cámaras de tortura.
Cuando la nube se cae, tus sueños también
La pesadilla fue muy real. Colchones atascados en posición inclinada, temperaturas que alcanzaron los 43°C sin posibilidad de bajarlas, y lo peor de todo, ninguna manera de controlarlo localmente porque todo dependía de la nube.
El sistema Pod de Eight Sleep no es un colchón cualquiera. Estamos hablando de una tecnología que promete mejorar tu sueño profundo en al menos un 20% mediante control activo de temperatura y ajustes de elevación… todo conectado a internet, claro.
El problema es que estos dispositivos, que arrancan en $2,000 dólares más una suscripción mensual de $17 dólares para usar las funciones Autopilot, dependen completamente de los servidores de AWS para funcionar.
Cuando Amazon tuvo problemas con su infraestructura de DNS en Virginia el 20 de octubre, más de mil sitios web y servicios se fueron abajo. Entre ellos, Snapchat, Reddit, Fortnite, Lloyds Bank… y las camas inteligentes de Eight Sleep.
Las quejas no se hicieron esperar
Los usuarios indignados no tardaron en llenar Reddit y X (antes Twitter) con sus experiencias nocturnas de terror tecnológico.
«Mi Pod está a 5 grados por encima de la temperatura ambiente y estoy sudando porque no puedo bajarlo ni apagarlo», escribió un usuario desesperado en Reddit.
Otro comentó: «Me desperté demasiado acalorado en mitad de la noche y seguí tocando dos veces como un loco para bajar la temperatura, pero no recibía ninguna respuesta háptica. Solo descubrí por qué cuando me levanté por la mañana».
Y hubo quien directamente tuvo que dormir en otra parte. «Sería genial si mi cama no estuviera atascada en posición inclinada debido a una caída de AWS», tuiteó un usuario llamado Brandon.
La frustración era más que comprensible. ¿Cómo es posible que un producto tan caro y supuestamente premium no tenga controles básicos locales?
«Podría entenderse que Autopilot deje de funcionar cuando el backend de Eight Sleep cae, pero no poder ajustar la temperatura localmente es ridículo e inaceptable para un producto tan caro», expresó otro usuario.
La disculpa del CEO y la promesa de solución
Matteo Franceschetti, CEO de Eight Sleep, no tardó en salir a dar la cara. El martes 21 de octubre publicó en X:
La caída de AWS ha impactado a algunos de nuestros usuarios desde anoche, interrumpiendo su sueño. Esa no es la experiencia que queremos ofrecer y quiero disculparme por ello.
Pero lo más interesante vino después. Franceschetti prometió que su equipo trabajaría «toda la noche y 24/7» para construir un modo de emergencia que resolviera el problema de forma «extremadamente rápida».
Y cumplieron. Bueno, al menos más rápido de lo esperado considerando que los clientes llevaban años quejándose de este problema.
El nuevo «Modo de Respaldo» vía Bluetooth
Alexandra Zatarain, cofundadora y vicepresidenta de marketing de Eight Sleep, confirmó que la compañía comenzó a implementar un nuevo «Modo de Respaldo» (Backup Mode o Outage Mode) desde el martes.
Este modo permite que la aplicación Eight Sleep se comunique directamente con tu Pod mediante Bluetooth cuando los servicios en la nube no están disponibles.
«Durante una caída, seguirás pudiendo abrir la app, encender o apagar el Pod, cambiar los niveles de temperatura y aplanar la base», explicó Zatarain.
El sistema funciona de forma automática y sin interrupciones, activándose cuando detecta que la conexión a la nube no está disponible.
Lecciones de un colapso tecnológico
Este incidente con Eight Sleep pone de manifiesto un problema mucho más amplio en el mundo del internet de las cosas (IoT). Cada vez más dispositivos en nuestros hogares dependen completamente de servicios en la nube para funciones básicas.
Cuando AWS cayó, también se fueron abajo las cámaras de seguridad Ring y Blink de Amazon, entre muchos otros dispositivos inteligentes.
Pero que una cámara de seguridad quede temporalmente fuera de servicio es molesto… que tu cama te cocine mientras duermes es un problema de otra magnitud.
Lo preocupante es cuántos de estos productos «inteligentes» sacrifican la funcionalidad básica local en favor de la conectividad en la nube. Sí, la nube permite análisis avanzados, actualizaciones automáticas y funciones de IA… pero también crea puntos únicos de fallo que pueden arruinarte la noche literalmente.
