Si eres amante de los videojuegos y sueles comprar en Gameplanet, esto te interesa. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) acaba de poner varios sellos de suspensión en tiendas de esta conocida cadena de videojuegos en la Ciudad de México.
¿La razón? Varias sucursales no cumplían con puntos básicos de protección al consumidor. Estamos hablando de contratos que no aparecían, precios que brillaban por su ausencia y documentos que, simplemente, nadie te entregaba.
Todo comenzó con una visita sorpresa
El pasado 13 de octubre, personal de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones llegó sin avisar a la sucursal de Gameplanet en Metrópoli Patriotismo. Lo que encontraron no fue nada bonito: la tienda reprobó los cinco puntos que Profeco revisa en sus visitas de vigilancia.
Eso fue suficiente para que la dependencia decidiera extender las inspecciones a otras sucursales. Entre el 14 y el 21 de octubre, los verificadores visitaron ocho tiendas más repartidas por toda la capital.
¿Qué fue exactamente lo que salió mal?
Profeco tiene una lista de cinco requisitos que todo establecimiento debe cumplir. No es cosa del otro mundo, pero sí son obligaciones legales que protegen tus derechos como consumidor.
La sucursal de Plaza Universidad fue de las que más problemas presentó. No tenía exhibido el contrato de adhesión registrado ante Profeco, tampoco podía comprobar que se lo entregaba a los clientes.
Además, no exhibía la carta de derechos mínimos ni mostraba precios y tarifas en sus productos.
En Galerías Insurgentes, Forum Buenavista y Centro Comercial Perisur encontraron prácticamente las mismas faltas… con una pequeña diferencia. En estos lugares sí tenían exhibidos los precios, pero seguían sin mostrar contratos ni la carta de derechos.
La tienda de Zona Rosa tuvo menos faltas, pero igual recibió su llamado de atención. Ahí el problema fue que no exhibían ni entregaban la carta de derechos mínimos de los usuarios.
Pero no todo fue malo
Hay que ser justos. Dos sucursales sí aprobaron el examen: Plaza Oasis Coyoacán y Parque Delta cumplieron con los cinco puntos de revisión. Más tarde, en una visita adicional a Parque Tezontle, esa tienda también salió bien librada.
Lo interesante es que, desde el 16 de octubre, Gameplanet ya había empezado a tomar cartas en el asunto. La empresa implementó códigos QR para facilitar el acceso a la información, actualizó su portal web y organizó carpetas con documentos en todos sus establecimientos.
¿Y ahora qué sigue para las tiendas suspendidas?
Profeco colocó sellos de suspensión en las sucursales que no cumplieron con la normatividad. Esto significa que no pueden operar hasta que corrijan las irregularidades detectadas.
Las tiendas afectadas son seis en total: Metrópoli Patriotismo, Plaza Universidad, Galerías Insurgentes, Forum Buenavista, Centro Comercial Perisur y Zona Rosa.
Desde que comenzaron las visitas, la Dirección General de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones ha recibido manifestaciones por parte de Gameplanet. La empresa ha enviado documentos que están siendo analizados para determinar si se pueden levantar las medidas precautorias.
Fuente: Gobierno de México
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