La Procuraduría Federal del Consumidor ya se cansó del caos para comprar boletos en México y decidió meter orden a las boleteras, con Ticketmaster en la mira después del escándalo por los conciertos de BTS.
¿Qué está pasando con Ticketmaster y Profeco?
Profeco abrió un procedimiento formal contra Ticketmaster tras detectar irregularidades en la venta de boletos para los conciertos de BTS en México, especialmente por la falta de claridad en precios, cargos extra y fallas en la plataforma.
A partir de ese caso, la autoridad decidió ir más allá del pleito puntual y trabajar en un nuevo paquete de reglas obligatorias para toda la industria del boletaje en eventos masivos.
En pocas palabras, el mensaje es claro: se acabó eso de sorprender al usuario al momento de pagar, o de esconder información básica del evento.
Las nuevas reglas para la venta de boletos
Los lineamientos que prepara Profeco aplicarán tanto a empresas boleteras como a organizadores de conciertos, festivales y espectáculos masivos. Entre los puntos clave destacan:
- Informar con al menos 24 horas de anticipación la fecha, lugar, horarios y artistas del evento.
- Publicar el mapa completo del recinto, con secciones y número de asientos disponibles.
- Mostrar el precio total final por zona desde el inicio, sin incrementos sorpresa al momento de pagar.
- Especificar claramente las políticas de devolución en caso de cancelación o cambios importantes.
- Avisar con anticipación si cambian las condiciones del evento, como horarios o artista principal.
- Prohibir la preselección automática de servicios extra (seguros, membresías, paquetes “especiales”) que inflen el precio sin que el usuario lo pida.
Son medidas que, llevadas a la práctica, pueden hacer que comprar un boleto deje de sentirse como entrar a una trampa y se parezca más a una compra normal en línea.
Adiós a los “precios dinámicos” y cargos ocultos
Otro de los frentes que quiere atacar Profeco son los llamados precios dinámicos, esa práctica donde el costo del boleto sube o baja según la demanda, muchas veces sin que el usuario entienda qué está pasando.
La intención es que la gente sepa desde el principio cuánto va a pagar, incluidos cargos, comisiones y cualquier concepto adicional.
Además, la autoridad ha señalado que también va tras los cargos ocultos y las comisiones poco transparentes, tanto en boleteras tradicionales como en plataformas de reventa. En casos graves, incluso se analizan sanciones que podrían llegar a millones de pesos.
Plataformas de reventa bajo la lupa
Profeco no solo está viendo a Ticketmaster. También notificó a plataformas de reventa como StubHub, Viagogo y otras, para que se alineen con la legislación mexicana y dejen de operar con prácticas abusivas hacia los consumidores.
En algunos casos ya se ubicaron domicilios en México, algo clave para poder abrir procedimientos formales y aplicar sanciones si es necesario.
Esto busca frenar escenarios donde un boleto se agota en segundos en la página oficial y minutos después aparece revendido a precios multiplicados varias veces.
Fuente: Gobierno México
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